2026年7月7日至8日，重庆财经学院公共管理学院“青志π次方”暑期“三下乡”社会实践服务团来到巴南区鱼洞街道化龙路社区。这一次，他们不是旁观者，而是以“专业助手”的身份，全程参与了一场持续困扰居民许久的电梯故障纠纷调解。

化龙路社区下辖的多部老旧电梯近期频繁“罢工”——升降卡顿、突然停运，让每天进出楼栋的居民提心吊胆。业主们怨声载道，认为维保单位日常巡检走过场、养护不到位；而维保方则坚称操作合规。双方各执一词，矛盾越积越深，成了社区治理的一块“硬骨头”。

面对这一民生痛点，社区借助与高校共建的“三下乡”实践平台，搭建起专项议事调解会场。而来自物业管理专业的同学们，没有停留在旁听记录，而是主动“上场”——他们协助社区工作人员逐条梳理投诉记录、对照维保日志和故障时间线，厘清争议焦点；又用课堂上学到的设施管理、权责划分知识，将“电梯故障根源”“维保责任边界”“整改时限”“后续长效保障”四大议题转化为清晰可议的谈判框架。

在调解现场，同学们帮助居民理性看待故障频次，耐心倾听双方诉求，用平实的语言转述专业术语，既让业主感到“被听懂”，也让维保方感受到“被尊重”。“以前觉得课本上的‘物业纠纷处置’离自己很远，真正坐到居民和物业公司中间，才发现专业知识要‘翻译’成老百姓听得懂的话，还要有耐心和同理心。”一位实践队员感慨道。这次实战，不仅让同学们切实掌握了社区公共设施纠纷的调解技巧，更让他们深刻体会到——物业管理不只是管楼管设备，更是在管人心。

学校公共管理学院相关负责人表示，这次电梯纠纷调解正是校社协同育人的生动缩影。依托“三下乡”常态化实践机制，学院将持续把课堂搬到社区一线，定期组织物业管理专业学生围绕电梯运维、小区治理、邻里矛盾等高频民生难题，开展“跟岗式”实训。在专业教师和社区导师的共同指导下，让学生不仅会背法条、会算数据，更会倾听、会协调、会破局，真正将知识转化为服务基层的硬核能力。

下一步，校社双方还将加强合作，让青年学子在解决“家门口的麻烦事”中锤炼本领、涵养情怀，用青春的智慧与温度，为和谐社区建设注入更多专业力量。而这份“三下乡”答卷，也正写在居民眉头舒展的笑容里，写在电梯平稳运行的每一天里。

                                                供稿：公共管理学院

                                            供图：夏睿婕

                                                 文字：于星皓、赖诗韵